{"id":7250,"date":"2017-07-21T11:14:53","date_gmt":"2017-07-21T09:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itschool.it\/?p=7250"},"modified":"2017-07-21T11:18:33","modified_gmt":"2017-07-21T09:18:33","slug":"conversioni-e-kpi-nel-web-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itschool.it\/conversioni-e-kpi-nel-web-marketing\/","title":{"rendered":"Online ADV: conversioni e KPI nel web marketing"},"content":{"rendered":"

Termini e concetti come Conversioni<\/strong> e KPI<\/strong> sono da sempre una parte importantissima delle attivit\u00e0 di marketing: l’advertising online non fa eccezione. Cerchiamo di spiegare nel dettaglio di cosa si tratta e perch\u00e9 si dovrebbe fare chiarezza a riguardo prima di avviare qualsiasi attivit\u00e0 di promozione di un brand, prodotto o servizio sul web.<\/p>\n

Conversioni e KPI<\/h2>\n

La conversione \u00e8 un’azione intrapresa da un utente<\/strong>, visitatore o cliente che corrisponde al raggiungimento di un obiettivo rilevante definito dall’azienda stessa<\/strong>: se ho un sito web che vende penne stilografiche, l’acquisto online di una Mont Blanc da parte di un cliente \u00e8 certamente una conversione; se gestisco un B&B sulla Costiera Amalfitana sar\u00e0 invece considerabile come conversione la prenotazione online di una stanza per il week end. In breve, non c’\u00e8 una regola: la conversione \u00e8 qualsiasi cosa a cui il gestore di un’attivit\u00e0 decida di dare valore<\/strong>, volendo tener traccia del momento in cui avviene e in seguito a quali azioni o comportamenti del cliente si verifica.<\/p>\n

KPI<\/strong> \u00e8 invece l’acronimo di\u00a0Key Performance Indicator<\/em>, ovvero indicatore di prestazione chiave<\/strong>. Rappresenta qualcosa di quantificabile, che permette di misurare le prestazioni di un’attivit\u00e0 (ad esempio una campagna di web marketing). I KPI sono indicatori strategici del buon andamento di un progetto<\/strong> e devono essere legati agli obiettivi (o conversioni) a cui si sta mirando. Subito dopo avere identificato gli obiettivi, vanno dunque definiti i KPI in modo che siano facilmente misurabili<\/strong>: sono questi infatti che permetteranno di analizzare con precisione i progressi compiuti, cos\u00ec come eventuali passi falsi.
\nIl numero di visite al proprio sito web, il tempo di permanenza<\/strong> su una determinata pagina, la frequenza di rimbalzo<\/strong>\u00a0(% di utenti che abbandonano il sito dopo averne visualizzata una sola pagina) e il tasso di conversione<\/strong> (numero di conversioni diviso numero di visitatori, %) possono essere tutti degli ottimi KPI per un’attivit\u00e0<\/strong>, tuttavia bisogna scegliere con cura a cosa dare rilevanza.
\nSe ad esempio l’obiettivo di un brand \u00e8 ottenere traffico qualificato, il semplice numero di visitatori non costituisce un buon KPI, poich\u00e9 si tratta di un dato slegato dal coinvolgimento che il visitatore mostra nei riguardi delle tematiche trattate; in questo caso il tempo di permanenza sul sito e il numero di pagine visitate costituiscono metriche molto pi\u00f9 pertinenti, dunque dei buoni KPI in relazione all’obiettivo.<\/p>\n

Costo per conversione e Valore di una conversione<\/h2>\n

Una campagna di advertising online ha un costo globale, tuttavia questo dato grezzo \u00e8 difficilmente utilizzabile per una pianificazione a lungo termine delle attivit\u00e0 di marketing. Molto pi\u00f9 importante \u00e8 conoscere il costo medio di ogni conversione<\/strong> (ovvero il costo totale delle campagne adv diviso il numero delle conversioni ottenute in un determinato lasso di tempo). Questo dato fornisce indicazioni preziose riguardo al rendimento delle campagne, che va utilizzato in combinazione con un dato altrettanto importante: il valore attribuito alla singola conversione dall’azienda.<\/p>\n

Ipotizziamo, ad esempio, che la conversione della nostra campagna adv sia l’iscrizione a un seminario che ha una quota di partecipazione di 300\u20ac; il costo di organizzazione del seminario \u00e8 pari a 200\u20ac a partecipante, con un ricavo netto per l’azienda pari a 100\u20ac per iscritto. Sottraendo da questo ricavo il costo per conversione<\/strong> della campagna adv (es: 10\u20ac per conversione\/iscrizione), otteniamo un valore della conversione<\/strong> pari a 90\u20ac, ovvero il profitto realizzato dall’azienda per ciascun iscritto al seminario, al netto dei costi di organizzazione e promozione.<\/p>\n

Sembra ormai chiaro che conversioni e KPI sono elementi da tenere presenti prima di partire con la promozione di qualsiasi tipo di iniziativa, per evitare investimenti alla cieca o campagne fallimentari. Tenere sotto controllo la spesa per l’online advertising significa avere pi\u00f9 risorse da dedicare alle altre attivit\u00e0 di comunicazione, confrontandone la redditivit\u00e0 volta per volta, all’interno di una pi\u00f9 ampia strategia di marketing e comunicazione che include un piano dei contenuti editoriali, il mail marketing e la produzione di contenuti per la diffusione virale.<\/p>\n

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